Términos y Condiciones

Preámbulo

Bienvenido a HuanuGo, plataforma tecnológica desarrollada por EASoft Corporation EIRL, identificada con RUC 20603958731 y domicilio en la ciudad de Huánuco, Perú. HuanuGo actúa como intermediaria entre Pasajeros y Conductores independientes para la solicitud de servicios de transporte urbano y de pequeñas encomiendas.

Al registrarse o utilizar la App, el Pasajero acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

El uso de la App está reservado a personas mayores de 18 años. El registro exige un DNI vigente y la verificación de identidad descrita en la Sección 2; EASoft cancelará toda cuenta que corresponda a una persona menor de edad.

EASoft NO es una empresa de transporte. NO presta directamente servicios de transporte ni mantiene relación laboral con los Conductores. Los Conductores son prestadores independientes responsables del Servicio.

1. Definiciones

• Plataforma / App: aplicación móvil HuanuGo Pasajero y servicios asociados.
• Pasajero / Usuario: persona natural mayor de 18 años registrada para solicitar servicios.
• Conductor: prestador de servicios de transporte independiente registrado y aprobado por EASoft.
• Servicio: viaje de transporte u entrega de encomienda acordado a través de la Plataforma.
• Tarifa: precio del Servicio acordado al confirmar el viaje.

2. Condiciones de Registro

2.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años con DNI vigente.
• Nombre, DNI, correo electrónico y celular verídicos.
• Fotografía de perfil clara, sin filtros, mostrando el rostro completo.
• Al menos un contacto de emergencia válido.
• Verificación de correo electrónico mediante código.

2.2 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad.

Ingreso con huella o rostro: es opcional y lo gestiona el sistema operativo del teléfono. La App solo recibe la confirmación de que el desbloqueo fue correcto; la huella y el rostro no salen del dispositivo y EASoft no los almacena.

Verificación de identidad (distinta de lo anterior): al registrarte se compara automáticamente tu selfie con la foto de tu DNI mediante un servicio de reconocimiento facial, para confirmar que eres el titular del documento. Esa comparación sí se realiza en servidores y se hace una sola vez, no durante los viajes. El detalle está en la Política de Privacidad, sección 2.9.

Pérdida, robo o uso no autorizado. El Usuario debe notificar a EASoft de inmediato, y como máximo dentro de las 24 horas de tener conocimiento, la pérdida o robo del dispositivo en el que tiene la sesión iniciada, así como cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta. La notificación se realiza a soporte@huanugo.com o por los canales indicados en Soporte; EASoft suspenderá la cuenta mientras verifica la identidad del titular. Hasta recibir la notificación, todos los viajes solicitados desde la cuenta se consideran realizados por el titular, quien asume la responsabilidad que de ellos se derive. El Usuario se compromete a no ceder, prestar ni permitir que terceros usen su cuenta, dado que está vinculada a su identidad verificada.

3. Naturaleza del Servicio

HuanuGo es una plataforma de intermediación tecnológica. NO es una empresa de transporte. Los Conductores son prestadores de servicios independientes; EASoft no presta directamente el servicio; sin embargo, asume responsabilidad en los casos previstos en la Sección 9.

Tipos de vehículo disponibles

• Mototaxi (vehículo de tres ruedas con carrocería).
• Auto (automóvil habilitado para transporte de pasajeros).
• Motofurgón (transporte de pequeñas encomiendas).

El servicio opera actualmente en Huánuco, Perú, con proyección de expansión.

4. Tarifas y Métodos de Pago

4.1 El Pasajero NO paga comisión a HuanuGo

El Pasajero paga únicamente la Tarifa del Servicio directamente al Conductor. EASoft NO cobra ningún porcentaje, comisión, recargo ni tarifa de servicio al Pasajero. El modelo de monetización de HuanuGo consiste en una comisión cobrada al Conductor con cargo a su Saldo de comisión; el Pasajero paga el 100% al Conductor.

4.2 Determinación de la Tarifa

La Tarifa es determinada por el Conductor tomando como referencia el precio sugerido por la Plataforma con base en distancia y tiempo estimado. El Pasajero conoce el precio antes de confirmar el viaje y puede aceptarlo o rechazarlo libremente.

4.3 Métodos de pago aceptados

• Efectivo: entrega del monto al Conductor al finalizar el viaje.
• Yape / Plin: transferencia digital del Pasajero directamente al número del Conductor.

EASoft NO procesa, retiene ni gestiona los pagos al Conductor. La Plataforma no almacena datos de tarjetas ni cuentas bancarias del Pasajero.

La Plataforma no participa en la transacción económica, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder conforme a la Sección 9.

5. Política de Cancelaciones

5.1 Cancelación por el Pasajero

• Antes de que un Conductor acepte el Servicio: cancelación libre, sin cargo.
• Después de que un Conductor acepta y antes de su llegada: cancelación libre. Cancelaciones repetidas afectan tu calificación y pueden derivar en suspensión.
• Después de que el Conductor llega al punto de origen: el Pasajero queda obligado a pagar al Conductor una tarifa mínima de desplazamiento sugerida por la App, directamente y en efectivo o por Yape/Plin. EASoft NO retiene ni cobra dicho monto.
• Durante el viaje en curso: si el Pasajero solicita interrumpirlo por motivos no atribuibles al Conductor, deberá pagar la fracción del recorrido completada hasta el punto de descenso.

5.2 Cancelación por el Conductor

• Antes de aceptar: el Conductor puede ignorar solicitudes sin que esto afecte al Pasajero.
• Después de aceptar: si el Conductor cancela, el Pasajero podrá solicitar otro Servicio sin penalidad. Si el Conductor incurre en cancelaciones reiteradas e injustificadas, EASoft podrá suspenderlo.

5.3 Cancelaciones por seguridad

Si el Pasajero se siente en peligro, puede activar el botón SOS y cancelar el Servicio sin obligación de pago. EASoft revisará el caso y, de corresponder, informará a las autoridades competentes.

Las obligaciones de pago aquí descritas se limitan a la relación entre Pasajero y Conductor, sin involucrar a EASoft como agente de cobranza.

6. Obligaciones y Uso Aceptable

6.1 Obligaciones del Pasajero

• Proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
• Tratar al Conductor con respeto, sin discriminación de ningún tipo.
• Pagar la Tarifa acordada al finalizar el Servicio en el método pactado.
• Calificar honestamente al Conductor; las calificaciones son una herramienta de calidad, no de represalia.
• Usar el cinturón de seguridad y/o casco cuando corresponda, y seguir las indicaciones del Conductor.

6.2 Conductas prohibidas

• No solicitar maniobras peligrosas, ilegales o que violen el Reglamento Nacional de Tránsito.
• No transportar sustancias ilegales (drogas), armas, material peligroso ni mercadería de origen ilícito.
• No realizar conductas de acoso, hostigamiento, intimidación o de naturaleza sexual hacia el Conductor.
• No abordar el vehículo bajo efectos de alcohol o drogas que comprometan la seguridad.
• No realizar cobros indebidos ni reclamos fraudulentos.
• No crear cuentas múltiples ni suplantar identidades.
• No contactar al Conductor fuera de la Plataforma con fines distintos al Servicio.
• No usar bots, scripts, ingeniería inversa ni mecanismos para alterar el funcionamiento de la App.

7. Tratamiento de Datos Personales

EASoft trata los datos personales del Pasajero en cumplimiento de la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Ubicación GPS: la App solicita acceso a la ubicación durante el uso activo, exclusivamente para mostrar la posición del Pasajero, calcular rutas, permitir el encuentro con el Conductor y hacer seguimiento del viaje.

Ubicación en segundo plano: la App del Pasajero usa la ubicación con la pantalla apagada en un único caso: cuando activas el botón SOS durante un Servicio. A partir de ese momento y hasta que el Servicio termina, tu posición se comparte en vivo con tu contacto de emergencia y con el equipo de soporte de EASoft, para que puedan ubicarte aunque guardes el teléfono. Fuera de una emergencia, la App no registra tu ubicación en segundo plano. El detalle está en la Política de Privacidad, sección 2.4.

Derechos ARCO: ejerce tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo a privacidad@huanugo.com.

EASoft adopta medidas razonables de seguridad en la Plataforma, sin garantizar la ausencia absoluta de riesgos.

8. Calificaciones

Tras cada viaje, Pasajero y Conductor pueden calificarse mutuamente del 1 al 5. La calificación promedio del Pasajero es visible para los Conductores antes de aceptar un viaje. Pasajeros con calificación sostenidamente baja podrán ver limitada la disponibilidad de Conductores o ser suspendidos por EASoft.

9. Limitación de Responsabilidad y Rol de la Plataforma

9.1 Rol de intermediación

HuanuGo es una plataforma tecnológica de intermediación. EASoft no presta directamente el servicio de transporte.

9.2 Responsabilidad del Conductor

El Conductor es responsable por la ejecución del servicio, conducción, cumplimiento normativo, estado del vehículo y seguros obligatorios.

9.3 Deber de diligencia

EASoft aplica medidas razonables de verificación (identidad, licencia, vehículo). No garantiza la conducta futura del Conductor.

9.4 Alcance de responsabilidad

EASoft solo responde por daños directos derivados de:

• Fallas técnicas de la Plataforma.
• Incumplimiento de deberes de diligencia.

No responde por:

• Ejecución del transporte.
• Hechos de terceros.
• Daños indirectos o lucro cesante.

9.5 Límite de responsabilidad

La responsabilidad de EASoft se limita a 0.5 UIT vigente, únicamente cuando exista culpa comprobada atribuible a la Plataforma. No aplica en casos de dolo o cuando la ley disponga lo contrario.

9.6 Derechos del consumidor

Se respetan los derechos del usuario conforme a la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

9.7 Colaboración con autoridades

EASoft podrá proporcionar información a autoridades conforme a ley.

10. Botón SOS y Emergencias

La App ofrece un botón SOS para reportar emergencias durante el viaje. Su activación notifica a EASoft y al contacto de emergencia registrado, pero NO sustituye a los servicios oficiales:

• PNP: 105
• Bomberos: 116
• SAMU: 106

En caso de peligro real, el Pasajero debe comunicarse con dichas autoridades.

Al activar el botón SOS autorizas que, mientras dure el Servicio, tu ubicación se comparta en tiempo real con tu contacto de emergencia y con el equipo de soporte de EASoft, incluso con la App en segundo plano o la pantalla apagada. La transmisión cesa automáticamente al finalizar el Servicio.

La existencia del botón SOS constituye una medida de apoyo y no una garantía absoluta de seguridad.

11. Eliminación de Cuenta y Suspensión

11.1 Eliminación voluntaria

Al solicitar la eliminación, la cuenta entrará en estado "pendiente de eliminación" durante 30 días, periodo en el que el Pasajero podrá recuperarla iniciando sesión nuevamente. Pasados los 30 días, los datos personales serán anonimizados de forma irreversible.

11.2 Causales de suspensión por EASoft

• Incumplimiento de estos Términos.
• Información falsa o suplantación de identidad.
• Conducta abusiva o discriminatoria hacia Conductores u otros Usuarios.
• Uso fraudulento de la Plataforma.
• Requerimiento de autoridades competentes.

12. Propiedad Intelectual

La marca HuanuGo, el logotipo, el diseño visual, el código fuente, las bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de EASoft Corporation EIRL. Se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para uso estrictamente personal y no comercial.

13. Modificaciones a los Términos

EASoft podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se trate de cambios sustanciales, el Usuario será notificado con al menos 15 días de anticipación a través de:

• Notificación push en la App.
• Banner informativo dentro de la App.
• Correo electrónico al buzón registrado.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá eliminar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huánuco, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

15. Disposiciones Aplicables a Usuarios de Dispositivos Apple (iOS)

Las siguientes disposiciones aplican únicamente cuando la App ha sido descargada desde el App Store y se ejecuta en un dispositivo de marca Apple. En caso de conflicto con el resto de estos Términos, prevalece esta sección respecto de dicha descarga.

• Partes del contrato: estos Términos se celebran exclusivamente entre el Pasajero y EASoft Corporation EIRL, y no con Apple Inc. EASoft, y no Apple, es la única responsable de la App y de su contenido.
• Alcance de la licencia: se otorga una licencia intransferible para usar la App en cualquier dispositivo Apple del que el Pasajero sea propietario o que controle, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio de los Servicios de Medios de Apple.
• Mantenimiento y soporte: EASoft es la única responsable de brindar mantenimiento y soporte de la App, a través de soporte@huanugo.com y de huanugo.com/soporte. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte.
• Garantía: en la medida permitida por la ley, la App se entrega sin garantías adicionales a las que la ley peruana exija. Si la App no cumpliera una garantía aplicable, el Pasajero podrá notificarlo a Apple y Apple reembolsará el precio de compra de la App, si lo hubiera; salvo por ello, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía. Cualquier otro reclamo derivado del incumplimiento de una garantía será asumido exclusivamente por EASoft.
• Reclamos sobre el producto: EASoft, y no Apple, es responsable de atender los reclamos de el Pasajero o de terceros relacionados con la App, incluidos los de responsabilidad por producto, incumplimiento normativo y protección al consumidor o de datos personales.
• Propiedad intelectual: si un tercero alega que la App infringe sus derechos de propiedad intelectual, EASoft será la única responsable de la investigación, defensa, transacción y resolución de dicho reclamo.
• Cumplimiento legal: El Pasajero declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos ni designado como país que apoya el terrorismo, y que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas de dicho gobierno.
• Beneficiario tercero: Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y podrán exigir su cumplimiento frente a el Pasajero, quien acepta dicha condición.
• Términos de terceros: El Pasajero se obliga a cumplir los términos de los servicios de terceros incorporados en la App, incluidos los del proveedor de mapas y los de la tienda desde la que se descargó.

Los Servicios contratados a través de la App son servicios de transporte prestados en el mundo físico por Conductores independientes. La App no ofrece ni comercializa bienes ni contenidos digitales, y Apple no participa en el cobro ni en la ejecución de dichos Servicios.

Contacto

• Razón social: EASoft Corporation EIRL
• RUC: 20603958731
• Domicilio: Huánuco, Perú
• Soporte general: soporte@huanugo.com
• Datos personales (DPO): privacidad@huanugo.com
• Soporte y centro de ayuda: https://huanugo.com/soporte
• Web: https://huanugo.com