Términos y Condiciones

Preámbulo

Bienvenido a HuanuGo, plataforma tecnológica desarrollada por EASoft Corporation EIRL, identificada con RUC 20603958731 y domicilio en la ciudad de Huánuco, Perú. HuanuGo actúa como intermediaria entre Pasajeros y Conductores independientes para la solicitud de servicios de transporte urbano y de pequeñas encomiendas.

Al registrarse o utilizar la App, el Pasajero acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

EASoft NO es una empresa de transporte. NO presta directamente servicios de transporte ni mantiene relación laboral con los Conductores. Los Conductores son prestadores independientes responsables del Servicio.

1. Definiciones

• Plataforma / App: aplicación móvil HuanuGo Pasajero y servicios asociados.
• Pasajero / Usuario: persona natural mayor de 18 años registrada para solicitar servicios.
• Conductor: prestador de servicios de transporte independiente registrado y aprobado por EASoft.
• Servicio: viaje de transporte u entrega de encomienda acordado a través de la Plataforma.
• Tarifa: precio del Servicio acordado al confirmar el viaje.

2. Condiciones de Registro

2.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años con DNI vigente.
• Nombre, DNI, correo electrónico y celular verídicos.
• Fotografía de perfil clara, sin filtros, mostrando el rostro completo.
• Al menos un contacto de emergencia válido.
• Verificación de correo electrónico mediante código.

2.2 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. La biometría (huella o rostro), si se activa, se procesa localmente en el dispositivo; EASoft no almacena datos biométricos.

3. Naturaleza del Servicio

HuanuGo es una plataforma de intermediación tecnológica. NO es una empresa de transporte. Los Conductores son prestadores de servicios independientes; EASoft no presta directamente el transporte y no se responsabiliza por la prestación efectiva del mismo, conforme a la sección 9.

Tipos de vehículo disponibles

• Mototaxi (vehículo de tres ruedas con carrocería).
• Auto (automóvil habilitado para transporte de pasajeros).
• Motofurgón (transporte de pequeñas encomiendas).

El servicio opera actualmente en Huánuco, Perú, con proyección de expansión.

4. Tarifas y Métodos de Pago

4.1 El Pasajero NO paga comisión a HuanuGo

El Pasajero paga únicamente la Tarifa del Servicio directamente al Conductor. EASoft NO cobra ningún porcentaje, comisión, recargo ni tarifa de servicio al Pasajero. El modelo de monetización de HuanuGo consiste en una comisión cobrada al Conductor mediante el sistema de tokens; el Pasajero paga el 100% al Conductor.

4.2 Determinación de la Tarifa

La Tarifa es determinada por el Conductor tomando como referencia el precio sugerido por la Plataforma con base en distancia y tiempo estimado. El Pasajero conoce el precio antes de confirmar el viaje y puede aceptarlo o rechazarlo libremente.

4.3 Métodos de pago aceptados

• Efectivo: entrega del monto al Conductor al finalizar el viaje.
• Yape / Plin: transferencia digital del Pasajero directamente al número del Conductor.

EASoft NO procesa, retiene ni gestiona los pagos al Conductor. La Plataforma no almacena datos de tarjetas ni cuentas bancarias del Pasajero.

5. Política de Cancelaciones

5.1 Cancelación por el Pasajero

• Antes de que un Conductor acepte el Servicio: cancelación libre, sin cargo.
• Después de que un Conductor acepta y antes de su llegada: cancelación libre. Cancelaciones repetidas afectan tu calificación y pueden derivar en suspensión.
• Después de que el Conductor llega al punto de origen: el Pasajero queda obligado a pagar al Conductor una tarifa mínima de desplazamiento sugerida por la App, directamente y en efectivo o por Yape/Plin. EASoft NO retiene ni cobra dicho monto.
• Durante el viaje en curso: si el Pasajero solicita interrumpirlo por motivos no atribuibles al Conductor, deberá pagar la fracción del recorrido completada hasta el punto de descenso.

5.2 Cancelación por el Conductor

• Antes de aceptar: el Conductor puede ignorar solicitudes sin que esto afecte al Pasajero.
• Después de aceptar: si el Conductor cancela, el Pasajero podrá solicitar otro Servicio sin penalidad. Si el Conductor incurre en cancelaciones reiteradas e injustificadas, EASoft podrá suspenderlo.

5.3 Cancelaciones por seguridad

Si el Pasajero se siente en peligro, puede activar el botón SOS y cancelar el Servicio sin obligación de pago. EASoft revisará el caso y, de corresponder, informará a las autoridades competentes.

6. Obligaciones y Uso Aceptable

6.1 Obligaciones del Pasajero

• Proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
• Tratar al Conductor con respeto, sin discriminación de ningún tipo.
• Pagar la Tarifa acordada al finalizar el Servicio en el método pactado.
• Calificar honestamente al Conductor; las calificaciones son una herramienta de calidad, no de represalia.
• Usar el cinturón de seguridad y/o casco cuando corresponda, y seguir las indicaciones del Conductor.

6.2 Conductas prohibidas

• No solicitar maniobras peligrosas, ilegales o que violen el Reglamento Nacional de Tránsito.
• No transportar sustancias ilegales (drogas), armas, material peligroso ni mercadería de origen ilícito.
• No realizar conductas de acoso, hostigamiento, intimidación o de naturaleza sexual hacia el Conductor.
• No abordar el vehículo bajo efectos de alcohol o drogas que comprometan la seguridad.
• No realizar cobros indebidos ni reclamos fraudulentos.
• No crear cuentas múltiples ni suplantar identidades.
• No contactar al Conductor fuera de la Plataforma con fines distintos al Servicio.
• No usar bots, scripts, ingeniería inversa ni mecanismos para alterar el funcionamiento de la App.

7. Tratamiento de Datos Personales

EASoft trata los datos personales del Pasajero en cumplimiento de la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Ubicación GPS: la App solicita acceso a la ubicación durante el uso activo, exclusivamente para mostrar la posición del Pasajero, calcular rutas, permitir el encuentro con el Conductor y hacer seguimiento del viaje. No se registra la ubicación en segundo plano.

Derechos ARCO: ejerce tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo a privacidad@huanugo.com.

8. Calificaciones

Tras cada viaje, Pasajero y Conductor pueden calificarse mutuamente del 1 al 5. La calificación promedio del Pasajero es visible para los Conductores antes de aceptar un viaje. Pasajeros con calificación sostenidamente baja podrán ver limitada la disponibilidad de Conductores o ser suspendidos por EASoft.

9. Limitación de Responsabilidad

En su condición de mero intermediario tecnológico, EASoft Corporation EIRL declara y el Pasajero acepta expresamente que:

• EASoft NO responde por accidentes de tránsito, lesiones, fallecimiento, daños personales, materiales o lucro cesante derivados de la prestación del transporte.
• EASoft NO responde por robos, hurtos, agresiones u otros hechos ilícitos ocurridos antes, durante o después del viaje.
• EASoft NO responde por disputas entre Pasajero y Conductor (cobros, conducta, objetos olvidados, daños, etc.).
• EASoft NO garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la presencia de Conductores en todo momento o zona.
• EASoft NO es parte de la relación de transporte entre Pasajero y Conductor, y no actúa como mandataria de cobranza.
• La responsabilidad máxima de EASoft frente al Pasajero por cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma no excederá el equivalente a una (1) UIT vigente al momento del hecho.

10. Botón SOS y Emergencias

La App ofrece un botón SOS para reportar emergencias durante el viaje. Su activación notifica a EASoft y al contacto de emergencia registrado, pero NO sustituye a los servicios oficiales:

• PNP: 105
• Bomberos: 116
• SAMU: 106

En caso de peligro real, el Pasajero debe comunicarse con dichas autoridades.

11. Eliminación de Cuenta y Suspensión

11.1 Eliminación voluntaria

Al solicitar la eliminación, la cuenta entrará en estado "pendiente de eliminación" durante 30 días, periodo en el que el Pasajero podrá recuperarla iniciando sesión nuevamente. Pasados los 30 días, los datos personales serán anonimizados de forma irreversible.

11.2 Causales de suspensión por EASoft

• Incumplimiento de estos Términos.
• Información falsa o suplantación de identidad.
• Conducta abusiva o discriminatoria hacia Conductores u otros Usuarios.
• Uso fraudulento de la Plataforma.
• Requerimiento de autoridades competentes.

12. Propiedad Intelectual

La marca HuanuGo, el logotipo, el diseño visual, el código fuente, las bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de EASoft Corporation EIRL. Se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para uso estrictamente personal y no comercial.

13. Modificaciones a los Términos

EASoft podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se trate de cambios sustanciales, el Usuario será notificado con al menos 15 días de anticipación a través de:

• Notificación push en la App.
• Banner informativo dentro de la App.
• Correo electrónico al buzón registrado.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá eliminar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huánuco, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Contacto

• Razón social: EASoft Corporation EIRL
• RUC: 20603958731
• Domicilio: Huánuco, Perú
• Soporte general: soporte@huanugo.com
• Datos personales (DPO): privacidad@huanugo.com
• Web: https://huanugo.com