Escríbenos
Atendemos todo por correo. Respondemos el mismo día hábil.
soporte@huanugo.comPara que podamos ayudarte rápido, cuéntanos desde qué app escribes (Pasajero o Conductor), el correo con el que te registraste y, si es sobre un viaje, la fecha y la hora. Con eso ubicamos el registro completo del servicio.
1. Preguntas frecuentes — Pasajero
¿Cómo pido un viaje?
Marca tu punto de recojo y tu destino, elige el tipo de vehículo y publica tu viaje con el monto que quieres pagar. Los conductores cercanos te responden con su precio y tú eliges con cuál viajas. Puedes marcar los puntos escribiendo la dirección o arrastrando el pin sobre el mapa; el pin es más preciso cuando el lugar no tiene un nombre de calle claro.
La app no encuentra mi ubicación
HuanuGo no dibuja el mapa hasta saber dónde estás realmente: preferimos avisarte antes que ubicarte en un punto equivocado y calcularte mal la tarifa.
- Revisa que el GPS del celular esté encendido.
- En los ajustes del teléfono, dale a HuanuGo permiso de ubicación mientras se usa la app.
- Vuelve a la app y toca Reintentar.
Dentro de un edificio o con mucha nube la señal tarda más; saliendo a la vereda suele resolverse en segundos.
¿Por qué me piden un PIN de noche?
En los viajes nocturnos la app te muestra un PIN de cuatro dígitos y el conductor no puede iniciar el viaje sin que tú se lo dictes. Sirve para confirmar que subes al vehículo correcto y con el conductor que aceptaste. Nunca lo dictes antes de estar dentro del vehículo ni se lo envíes a nadie por mensaje.
¿Cómo funciona el botón SOS?
Durante un viaje, el botón SOS avisa a tus contactos de emergencia y a nuestro equipo, y comparte tu ubicación en vivo mientras dure la emergencia, aunque guardes el celular. Es el único caso en que la app usa tu ubicación con la pantalla apagada.
HuanuGo no reemplaza a los servicios de emergencia. Si estás en peligro, llama también a la Policía Nacional al 105.
¿La app usa mi ubicación cuando no la estoy mirando?
Solo en un caso: si activas el botón SOS durante un viaje. Ahí tu posición se comparte en vivo con tu contacto de emergencia y con nuestro equipo hasta que el viaje termina, para que puedan ubicarte aunque guardes el celular. Fuera de una emergencia, no. Los detalles están en la Política de Privacidad, sección 2.4.
Olvidé algo en el vehículo
Entra a tu historial de viajes, abre el viaje y usa el teléfono del conductor para contactarlo. Si no responde, escríbenos con la fecha y hora del viaje y te ayudamos a ubicarlo.
Quiero reclamar por un viaje o un cobro
Escríbenos indicando la fecha y hora del viaje. Ten presente que el pago es en efectivo, directo al conductor, y que el monto es el que aceptaste antes de subir: no hay tarifa dinámica ni recargos añadidos después.
No me llega el código de verificación
- Revisa la carpeta de spam o promociones.
- Confirma que el correo esté bien escrito; si te equivocaste, puedes corregirlo desde la misma pantalla.
- Espera un minuto antes de pedir otro código: al pedir uno nuevo, el anterior deja de servir.
Si en cinco minutos no llega, escríbenos y lo verificamos manualmente.
Perdí mi celular o me lo robaron
Bloquea tu cuenta de inmediato desde huanugo.com/#recuperar. Necesitas tu correo, tu contraseña, tu DNI y tu teléfono registrados. Eso cierra la sesión en todos los dispositivos. Para reactivarla después tendrás que escribirnos: es a propósito, para que nadie más pueda hacerlo por ti.
2. Preguntas frecuentes — Conductor
¿Cómo me registro como conductor?
Descarga la app HuanuGo Conductor, crea tu cuenta y sube desde la app tu DNI, licencia de conducir vigente, SOAT al día, tarjeta de propiedad y las fotos de tu vehículo. La verificación demora pocas horas en horario de oficina y no tiene costo de inscripción.
¿Qué es el saldo de comisión y por qué lo necesito?
Es el saldo, en soles, con el que pagas por adelantado la comisión de cada viaje que completas. El pasaje lo cobras tú, completo y en efectivo: HuanuGo no toca ese dinero. No hay cuota diaria ni mensualidad, así que si una semana no trabajas, no pagas nada.
Recargué con Plin o Yape y no veo mi saldo
La acreditación es automática y suele tardar pocos minutos. Si pasó más tiempo, revisa dos cosas:
- Que el número de operación que escribiste sea idéntico al de tu comprobante.
- Que el nombre de la cuenta desde la que pagaste coincida con el titular de tu cuenta HuanuGo.
Si todo está correcto y sigue pendiente, escríbenos con la captura del comprobante y lo revisamos a mano.
¿Recibo comprobante por mis recargas?
Sí. Cada recarga genera una boleta electrónica declarada ante SUNAT, que puedes ver y descargar desde el historial de tu billetera dentro de la app.
¿Cómo funcionan los niveles?
Tu nivel sube según los viajes que completas, tu calificación promedio y qué tan poco cancelas. A mayor nivel, más saldo de bonificación recibes en cada recarga. Las cancelaciones del pasajero no te afectan: solo cuentan las tuyas.
No puedo ponerme en línea
Casi siempre es uno de estos tres motivos, y la app te indica cuál:
- Documento vencido: revisa SOAT, revisión técnica y licencia en la sección de tu vehículo, y sube el nuevo.
- Sin saldo suficiente: recarga desde la sección Saldo de la app.
- Sin permiso de ubicación: actívalo en los ajustes del celular; sin GPS no podemos mostrarte las solicitudes cercanas.
No me aparecen solicitudes cercanas
Confirma que estés en línea y que la app tenga permiso de ubicación. Las solicitudes se ordenan por cercanía real, así que lejos del centro verás menos. Si el mapa se queda en Obteniendo tu ubicación, el problema es el GPS del equipo y no la app.
¿La app usa mi ubicación con la pantalla apagada?
Sí, pero solo mientras tienes un viaje activo: desde que aceptas hasta que lo finalizas o se cancela. Es lo que permite que el pasajero siga tu vehículo aunque bloquees el teléfono o estés usando una app de navegación. Mientras está activa verás una notificación permanente en tu barra de estado, y se detiene sola al terminar el viaje.
Estando "offline", o en línea sin viaje asignado, la app no transmite tu ubicación en segundo plano. Los detalles están en la Política de Privacidad, sección 2.4.
Cancelé un viaje, ¿pierdo el saldo reservado?
No. El saldo reservado se libera al cancelar. Lo que sí queda registrado es la cancelación, y cancelar seguido afecta tu nivel.
3. Emergencias durante un viaje
Si algo está pasando en este momento, no escribas un correo: usa el botón SOS de la app. Avisa a tus contactos de emergencia y a nuestro equipo, y comparte tu ubicación en vivo.
Si estás en peligro, llama también a la Policía Nacional al 105. HuanuGo es una plataforma de intermediación y no reemplaza a los servicios de emergencia del Estado.
4. Tu cuenta y tus datos
Eliminar mi cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde la app, sin pedírnoslo. La ruta cambia según la app:
Menú → Ajustes → Eliminar mi cuenta (App Pasajero)
Mi perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta (App Conductor)
Tienes 30 días de gracia para recuperarla iniciando sesión otra vez. Pasado ese plazo, tus datos se reemplazan por valores irreversibles. Los detalles están en la sección 9 de la Política de Privacidad.
Cambiar mi contraseña o mi correo
La contraseña se cambia desde tu perfil, y también puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión si la olvidaste. Para cambiar el correo, escríbenos: es un dato que verificamos manualmente por seguridad.
¿Guardan mi huella o mi rostro?
Son dos cosas distintas y conviene no mezclarlas:
- Entrar con huella o rostro: lo maneja tu propio teléfono. La app solo recibe un sí o un no; ni la huella ni la imagen salen del dispositivo, y nosotros nunca las vemos.
- La selfie del registro: esa sí se compara con la foto de tu DNI en nuestros servidores, una sola vez, para confirmar que eres el titular del documento. No hacemos reconocimiento facial durante los viajes ni guardamos un molde de tu rostro.
Está explicado en detalle en la Política de Privacidad, sección 2.9.
Acceder a mis datos, corregirlos o pedir su eliminación
Escribe a privacidad@huanugo.com desde el correo con el que te registraste, adjuntando copia de tu DNI. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley N.° 29733.
5. Contacto
- Soporte general: soporte@huanugo.com
- Datos personales / DPO: privacidad@huanugo.com
- Razón social: EASoft Corporation EIRL
- RUC: 20603958731
- Domicilio: Huánuco, Perú
- Web: https://huanugo.com
- Términos: del pasajero · del conductor
- Privacidad: https://huanugo.com/privacidad