Términos y Condiciones

Preámbulo

Bienvenido a HuanuGo Conductor, aplicación móvil desarrollada y operada por EASoft Corporation EIRL, identificada con RUC 20603958731 y domicilio en la ciudad de Huánuco, Perú. HuanuGo actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre Conductores independientes y Pasajeros que solicitan servicios de transporte urbano y de pequeñas encomiendas.

Al registrarse o utilizar la App, el Conductor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

EASoft NO es una empresa de transporte. NO presta directamente servicios de transporte, NO es propietaria de los vehículos y NO existe relación laboral, de subordinación ni de dependencia entre EASoft y el Conductor. El Conductor es un prestador de servicios independiente.

1. Definiciones

• Plataforma / App: aplicación móvil HuanuGo Conductor y sus servicios asociados.
• Conductor: persona natural mayor de 18 años que ofrece sus servicios de transporte de manera independiente a través de la Plataforma.
• Pasajero: usuario final que solicita servicios mediante la App HuanuGo.
• Servicio: viaje de transporte u entrega de encomienda acordado entre Conductor y Pasajero.
• Tarifa: precio del Servicio determinado por el Conductor con base en la sugerencia de la Plataforma.
• Tokens: crédito virtual interno que el Conductor adquiere para operar. Cada Servicio aceptado consume tokens equivalentes a la comisión de plataforma.
• Vehículo Habilitado: vehículo cuya documentación ha sido validada y aprobada por EASoft.

2. Registro y Verificación (KYC)

2.1 Requisitos personales

• Ser mayor de 18 años y contar con DNI vigente.
• Proporcionar nombre, DNI, correo electrónico y celular verídicos.
• Fotografía de perfil clara, sin filtros, mostrando el rostro completo.
• Fotografía de DNI por ambas caras.
• Licencia de Conducir vigente correspondiente a la categoría del vehículo.
• Al menos un contacto de emergencia válido.

2.2 Requisitos del vehículo

• Tarjeta de Propiedad o documento que acredite el uso legítimo del vehículo.
• SOAT vigente.
• Inspección Técnica Vehicular vigente (cuando aplique).
• Fotografías del vehículo (frontal, posterior, laterales e interior).
• Para mototaxi/auto/motofurgón: cumplir con la normativa municipal de Huánuco vigente.

2.3 Aprobación

EASoft revisará la documentación en plazo razonable. La cuenta y los vehículos solo podrán operar tras la aprobación expresa. EASoft se reserva el derecho de rechazar el registro si la documentación es ilegible, incorrecta, vencida o sospechosa de falsedad.

2.4 Verificación de correo y biometría

Para acceder a funcionalidades sensibles, el Conductor deberá verificar su correo electrónico mediante código. La activación de biometría (huella o rostro) es opcional y se procesa localmente en el dispositivo; EASoft no almacena datos biométricos.

3. Naturaleza del Servicio

HuanuGo es una plataforma de intermediación tecnológica. NO es una empresa de transporte. El Conductor es el único responsable de la prestación efectiva del transporte. EASoft no es propietaria del vehículo, no contrata al Conductor ni dirige cómo, cuándo o por cuánto tiempo trabaja.

Tipos de vehículo soportados

• Mototaxi (vehículo de tres ruedas con carrocería).
• Auto (automóvil habilitado para transporte de pasajeros).
• Motofurgón (vehículo de transporte de pequeñas encomiendas).

La Plataforma opera actualmente en Huánuco, Perú, con proyección de expansión.

4. Sistema de Tokens y Comisión de Plataforma

4.1 Modelo de monetización de HuanuGo

EASoft cobra una comisión de plataforma equivalente al diez por ciento (10%) del valor de la Tarifa sugerida por cada Servicio aceptado. Esta comisión se paga exclusivamente a través del consumo de Tokens y se aplica únicamente al Conductor; el Pasajero NO paga comisión alguna a HuanuGo.

Cuando el Conductor acepta un Servicio, la Plataforma descuenta automáticamente de su saldo los tokens equivalentes al 10% de la Tarifa sugerida. EASoft NO retiene ni recibe ningún monto del cobro que el Conductor recibe del Pasajero — la totalidad de la Tarifa pagada por el Pasajero queda en poder del Conductor.

4.2 Recargas de tokens

• Las recargas se realizan desde la sección Wallet de la App.
• Métodos: Yape, Plin o transferencia bancaria a la cuenta de EASoft Corporation EIRL.
• El Conductor debe cargar comprobante de pago (foto/captura) para validación.
• EASoft validará la recarga en plazo razonable; recargas con comprobante falso serán rechazadas y podrán acarrear suspensión.

4.3 Reglas generales

• EASoft podrá modificar el porcentaje de comisión o el costo unitario de tokens notificando con al menos 15 días de anticipación.
• Los tokens NO son canjeables por dinero, NO tienen valor monetario fuera de la Plataforma y NO son transferibles entre cuentas.
• En caso de cancelación atribuible a la Plataforma o fallas técnicas, los tokens consumidos podrán ser reintegrados a discreción de EASoft.

4.4 Saldo al cancelar la cuenta

Si el Conductor solicita la eliminación de su cuenta teniendo saldo de tokens, dicho saldo se considerará abandonado y NO será reembolsado, salvo disposición legal en contrario.

5. Tarifas y Métodos de Cobro al Pasajero

La Tarifa de cada Servicio es libremente determinada por el Conductor tomando como referencia el precio sugerido por la Plataforma con base en distancia y tiempo estimado. El Pasajero conoce el precio antes de aceptar.

Métodos de cobro al Pasajero

• Efectivo: entrega del monto al finalizar el Servicio.
• Yape / Plin: transferencia digital del Pasajero directamente al número del Conductor.

EASoft NO interviene en el cobro al Pasajero, NO actúa como mandataria de cobranza y NO retiene ningún porcentaje del monto recibido por el Conductor. El Conductor es responsable de la facturación y obligaciones tributarias derivadas de sus ingresos conforme a la legislación peruana.

6. Política de Cancelaciones

6.1 Cancelación por el Conductor

• Antes de aceptar: puede ignorar cualquier solicitud sin penalidad ni consumo de tokens.
• Después de aceptar y antes de llegar al origen: podrá cancelar reportando el motivo. Los tokens consumidos serán reintegrados solo si la cancelación está justificada (fuerza mayor, vehículo averiado, etc.). Cancelaciones reiteradas sin justificación afectan la calificación y pueden derivar en suspensión.
• Después de llegar al origen y el Pasajero está ausente: debe esperar tiempo razonable (mínimo 5 minutos) y reportar "Pasajero no presente" desde la App. Los tokens consumidos no se reintegran, pero el Pasajero recibirá penalidad de calificación.
• Después de iniciar el viaje: solo podrá interrumpirse por motivos de seguridad, conducta abusiva o ilegal del Pasajero, o requerimientos legales. Reportar inmediatamente al botón SOS o soporte.

6.2 Cancelación por el Pasajero

• Antes de que el Conductor acepte: cancelación libre, sin efectos.
• Después de aceptar y antes de llegar al origen: los tokens consumidos por el Conductor serán reintegrados automáticamente.
• Después de que el Conductor llega al punto de origen: el Pasajero queda obligado a pagar al Conductor una tarifa mínima de desplazamiento sugerida por la App, directamente al Conductor en efectivo o Yape/Plin. EASoft NO retiene ni cobra dicho monto.
• Cancelaciones repetidas afectan la calificación del Pasajero y pueden derivar en suspensión.

6.3 Cancelaciones por seguridad

Cualquier parte que se sienta en peligro puede activar el botón SOS y cancelar el Servicio sin obligación. EASoft revisará caso por caso y, de corresponder, reintegrará tokens al Conductor.

7. Obligaciones y Uso Aceptable

7.1 Conducción y vehículo

• Conducir respetando el Reglamento Nacional de Tránsito y normativa municipal aplicable.
• Mantener el vehículo en óptimas condiciones mecánicas, de limpieza y de seguridad.
• Mantener vigentes Licencia, SOAT, Tarjeta de Propiedad e ITV.
• No conducir bajo efectos de alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte sus capacidades.
• Usar cinturón de seguridad y casco (cuando aplique) y exigir su uso al Pasajero.
• No realizar maniobras temerarias ni exceder los límites de velocidad permitidos.

7.2 Trato al Pasajero

• Tratar al Pasajero con respeto, sin discriminación por raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad o discapacidad.
• Respetar la privacidad del Pasajero: no grabar audio/video sin consentimiento, no compartir su información, no contactarlo fuera del servicio.
• Llegar al punto de origen en el tiempo estimado y completar el viaje hasta el destino acordado.
• No exigir tarifas distintas a las acordadas en la App.
• Prohibido cualquier acto de acoso, hostigamiento, intimidación o de naturaleza sexual.

7.3 Uso aceptable de la Plataforma

• Mantener la información personal y vehicular actualizada y veraz.
• No crear cuentas múltiples ni suplantar identidades.
• No manipular el GPS ni reportar ubicaciones falsas.
• No utilizar la cuenta para actividades ilegales: transporte de drogas, armas, mercadería ilícita, contrabando, trata de personas, etc.
• No usar bots, scripts, ingeniería inversa ni cualquier mecanismo para alterar el funcionamiento de la App.
• Reportar de inmediato cualquier accidente, robo o emergencia mediante el botón SOS o al canal de soporte.

8. Geolocalización GPS

Para operar como Conductor, la App requiere acceso al GPS del dispositivo. La ubicación se utiliza para:

• Mostrarle solicitudes cercanas en estado "online".
• Permitir al Pasajero seguir el trayecto durante el Servicio activo.
• Calcular rutas y distancias para sugerir tarifas.
• Resolver disputas y atender emergencias mediante registros de ruta (forensic logs).

Mientras esté en estado "online" o con un Servicio activo, su ubicación se transmitirá a la Plataforma. Al pasar a "offline" o finalizar el Servicio, la transmisión cesa.

9. Limitación de Responsabilidad

En su condición de mero intermediario tecnológico, EASoft Corporation EIRL declara y el Conductor acepta expresamente que:

• EASoft NO responde por accidentes de tránsito, daños personales, materiales o lucro cesante derivados de la prestación del Servicio.
• EASoft NO responde por lesiones, fallecimiento, robos, hurtos, agresiones ni cualquier hecho ilícito ocurrido antes, durante o después del viaje.
• EASoft NO responde por disputas entre Conductor y Pasajero (cobros, comportamiento, daños al vehículo, objetos olvidados, etc.).
• EASoft NO responde por multas administrativas, infracciones de tránsito ni sanciones que pudiera sufrir el Conductor.
• El Conductor es civil, administrativa y penalmente responsable por la prestación del Servicio.
• EASoft NO contrata seguro de responsabilidad civil para el Conductor; este debe contar con SOAT vigente y, opcionalmente, pólizas adicionales por su cuenta.
• EASoft NO garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la presencia constante de Pasajeros.
• La responsabilidad máxima de EASoft frente al Conductor por cualquier reclamo derivado de la Plataforma no excederá el monto de tokens consumidos por el Conductor en los 3 meses anteriores al hecho.

10. Calificaciones y Reputación

Tras cada Servicio, Pasajero y Conductor pueden calificarse mutuamente del 1 al 5. La calificación promedio del Conductor es visible para futuros Pasajeros y constituye un factor determinante de su reputación.

• EASoft podrá suspender Conductores con calificación promedio sostenidamente baja.
• El Conductor puede reportar calificaciones manifiestamente injustas a soporte; EASoft revisará caso a caso.

11. Tratamiento de Datos Personales

EASoft trata los datos personales del Conductor en cumplimiento de la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Derechos ARCO: ejerce tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo a privacidad@huanugo.com.

12. Eliminación de Cuenta y Suspensión

12.1 Eliminación voluntaria

Al solicitar la eliminación, la cuenta entrará en estado "pendiente de eliminación" durante 30 días, periodo en el que el Conductor podrá recuperarla iniciando sesión nuevamente. Pasados los 30 días, los datos personales serán anonimizados de forma irreversible.

Si al solicitar la eliminación existe saldo de tokens, dicho saldo NO se reembolsa. Si existe un Servicio activo, deberá finalizarse o cancelarse antes de poder eliminar la cuenta.

12.2 Causales de suspensión por EASoft

• Documentación falsa, vencida o no acreditada.
• Reportes graves o reiterados de Pasajeros (acoso, conducción peligrosa, cobros indebidos, etc.).
• Manipulación del GPS, simulación de viajes o uso fraudulento de tokens.
• Calificación promedio sostenidamente por debajo del mínimo definido.
• Requerimiento de autoridades judiciales o policiales.

13. Propiedad Intelectual

La marca HuanuGo, el logotipo, el diseño visual, el código fuente, las bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de EASoft Corporation EIRL. Se concede al Conductor una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable de uso estrictamente para los fines previstos en estos Términos.

14. Modificaciones a los Términos

EASoft podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se trate de cambios sustanciales (modificación del % de comisión, derechos y obligaciones esenciales, etc.), el Conductor será notificado con al menos 15 días de anticipación a través de:

• Notificación push en la App.
• Banner informativo dentro de la App.
• Correo electrónico al buzón registrado.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación de los nuevos términos. Si el Conductor no está de acuerdo, podrá eliminar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor sin penalidad.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias derivadas de su aplicación se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huánuco, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.

Contacto

• Razón social: EASoft Corporation EIRL
• RUC: 20603958731
• Domicilio: Huánuco, Perú
• Soporte general: soporte@huanugo.com
• Datos personales (DPO): privacidad@huanugo.com
• Web: https://huanugo.com