Términos y Condiciones

Preámbulo

Bienvenido a HuanuGo Conductor, aplicación móvil desarrollada y operada por EASoft Corporation EIRL, identificada con RUC 20603958731 y domicilio en la ciudad de Huánuco, Perú. HuanuGo actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre Conductores independientes y Pasajeros que solicitan servicios de transporte urbano y de pequeñas encomiendas.

Al registrarse o utilizar la App, el Conductor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

El registro como Conductor está reservado a personas mayores de 18 años, con DNI y Licencia de Conducir vigentes, verificados conforme a la Sección 2.

EASoft NO es una empresa de transporte. NO presta directamente servicios de transporte, NO es propietaria de los vehículos y NO existe relación laboral, de subordinación ni de dependencia entre EASoft y el Conductor. El Conductor es un prestador de servicios independiente.

1. Definiciones

• Plataforma / App: aplicación móvil HuanuGo Conductor y sus servicios asociados.
• Conductor: persona natural mayor de 18 años que ofrece sus servicios de transporte de manera independiente a través de la Plataforma.
• Pasajero: usuario final que solicita servicios mediante la App HuanuGo.
• Servicio: viaje de transporte u entrega de encomienda acordado entre Conductor y Pasajero.
• Tarifa: precio del Servicio determinado por el Conductor con base en la sugerencia de la Plataforma.
• Saldo de comisión: crédito prepagado, expresado en soles, que el Conductor adquiere por adelantado para cubrir la comisión de plataforma. Cada Servicio aceptado descuenta del Saldo el monto de la comisión correspondiente. El Saldo no constituye dinero electrónico, no es transferible entre cuentas ni canjeable por dinero.
• Vehículo Habilitado: vehículo cuya documentación ha sido validada y aprobada por EASoft.

2. Registro y Verificación (KYC)

2.1 Requisitos personales

• Ser mayor de 18 años y contar con DNI vigente.
• Proporcionar nombre, DNI, correo electrónico y celular verídicos.
• Fotografía de perfil clara, sin filtros, mostrando el rostro completo.
• Fotografía de DNI por ambas caras.
• Licencia de Conducir vigente correspondiente a la categoría del vehículo.
• Al menos un contacto de emergencia válido.

2.2 Requisitos del vehículo

• Tarjeta de Propiedad o documento que acredite el uso legítimo del vehículo.
• SOAT vigente.
• Inspección Técnica Vehicular vigente (cuando aplique).
• Fotografías del vehículo (frontal, posterior, laterales e interior).
• Para mototaxi/auto/motofurgón: cumplir con la normativa municipal de Huánuco vigente.

2.3 Aprobación

EASoft revisará la documentación en plazo razonable. La cuenta y los vehículos solo podrán operar tras la aprobación expresa. EASoft se reserva el derecho de rechazar el registro si la documentación es ilegible, incorrecta, vencida o sospechosa de falsedad.

2.4 Verificación de correo y biometría

Para acceder a funcionalidades sensibles, el Conductor deberá verificar su correo electrónico mediante código.

Ingreso con huella o rostro: es opcional y lo gestiona el sistema operativo del teléfono. La App solo recibe la confirmación de que el desbloqueo fue correcto; la huella y el rostro no salen del dispositivo y EASoft no los almacena.

Verificación de identidad (distinta de lo anterior): durante el registro se compara automáticamente la selfie del Conductor con la foto de su DNI mediante un servicio de reconocimiento facial, para confirmar que quien se registra es el titular del documento y del vehículo declarado. Esa comparación se realiza en servidores y se hace una sola vez, no durante los Servicios. El detalle está en la Política de Privacidad, sección 2.9.

Pérdida, robo o uso no autorizado. El Conductor debe notificar a EASoft de inmediato, y como máximo dentro de las 24 horas de tener conocimiento, la pérdida o robo del dispositivo en el que tiene la sesión iniciada, así como cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta. La notificación se realiza a soporte@huanugo.com o por los canales indicados en Soporte; EASoft suspenderá la cuenta mientras verifica la identidad del titular. Hasta recibir la notificación, todos los Servicios prestados desde la cuenta se consideran realizados por el titular, quien asume la responsabilidad que de ellos se derive. El Conductor no podrá prestar el Servicio ni permitir que otra persona lo preste desde su cuenta; hacerlo constituye suplantación de identidad y es causal de baja definitiva, sin derecho a devolución del Saldo de Comisión.

3. Naturaleza del Servicio

HuanuGo es una plataforma de intermediación tecnológica. NO es una empresa de transporte. El Conductor es responsable de la prestación efectiva del transporte. EASoft no es propietaria del vehículo, no contrata al Conductor ni dirige cómo, cuándo o por cuánto tiempo trabaja; sin embargo, asume responsabilidad en los casos previstos en la Sección 9.

Tipos de vehículo soportados

• Mototaxi (vehículo de tres ruedas con carrocería).
• Auto (automóvil habilitado para transporte de pasajeros).
• Motofurgón (vehículo de transporte de pequeñas encomiendas).

La Plataforma opera actualmente en Huánuco, Perú, con proyección de expansión.

4. Saldo de Comisión y Comisión de Plataforma

4.1 Modelo de monetización de HuanuGo

EASoft cobra una comisión de plataforma equivalente al diez por ciento (10%) del valor de la Tarifa acordada por cada Servicio aceptado. Esta comisión se paga exclusivamente con cargo al Saldo de comisión y se aplica únicamente al Conductor; el Pasajero NO paga comisión alguna a HuanuGo.

Cuando el Conductor acepta un Servicio, la Plataforma descuenta automáticamente de su Saldo el monto de la comisión. EASoft NO retiene ni recibe ningún monto del cobro que el Conductor recibe del Pasajero — la totalidad de la Tarifa pagada por el Pasajero queda en poder del Conductor.

Las Tarifas se acuerdan en soles enteros y el Saldo se administra en múltiplos de diez céntimos (S/ 0.10). Con la comisión vigente del 10%, el monto resulta siempre exacto: un Servicio de S/ 5.00 descuenta S/ 0.50 y uno de S/ 7.00 descuenta S/ 0.70. Si en el futuro EASoft fijara un porcentaje que no arroje un múltiplo exacto de S/ 0.10, la diferencia se redondeará al múltiplo superior.

4.2 Recargas de Saldo

• Las recargas se realizan desde la sección Saldo de la App.
• Métodos: Yape, Plin o transferencia bancaria a la cuenta de EASoft Corporation EIRL.
• El Conductor debe cargar comprobante de pago (foto/captura) para validación.
• Cada recarga aprobada genera un comprobante electrónico declarado ante SUNAT, disponible en el historial de la App.
• EASoft validará la recarga en plazo razonable; recargas con comprobante falso serán rechazadas y podrán acarrear suspensión.

4.3 Naturaleza del Saldo

• El Saldo es un pago anticipado de la comisión de plataforma por Servicios de transporte prestados en el mundo físico. NO constituye dinero electrónico ni depósito, y NO habilita la compra de bienes o contenidos digitales dentro de la App.
• El Saldo NO es canjeable por dinero, NO es transferible entre cuentas y NO genera intereses. Tampoco otorga acceso a funciones, contenidos ni bienes digitales dentro de la App: la App es gratuita y todas sus funciones están disponibles para todo Conductor aprobado, con Saldo o sin él.
• EASoft podrá modificar el porcentaje de comisión notificando con al menos 15 días de anticipación. El cambio rige solo para los Servicios aceptados a partir de su entrada en vigencia: cada Servicio conserva la comisión vigente al momento de aceptarlo.
• En caso de cancelación atribuible a la Plataforma o fallas técnicas, el Saldo consumido podrá ser reintegrado a discreción de EASoft.

4.4 Saldo al cancelar la cuenta

Si el Conductor solicita la eliminación de su cuenta teniendo Saldo disponible, dicho Saldo se considerará abandonado y NO será reembolsado, salvo disposición legal en contrario.

4.5 Niveles de Conductor

La Plataforma clasifica a los Conductores en niveles —Bronce, Plata, Oro, Platino y Diamante— asignados automáticamente por el sistema. El nivel se recalcula de forma periódica y puede subir o bajar según el desempeño.

Los criterios de asignación son: cantidad de Servicios completados, calificación promedio recibida y tasa de cancelación propia. Las cancelaciones realizadas por el Pasajero no afectan el nivel del Conductor.

El beneficio asociado al nivel es una bonificación adicional de Saldo en las recargas iguales o mayores a S/ 10.00, equivalente a un porcentaje del monto recargado según el nivel vigente al momento de la recarga. Los porcentajes vigentes se muestran dentro de la App.

• El nivel influye en el orden de reparto de las solicitudes: cada solicitud se muestra por turnos a grupos reducidos de Conductores cercanos y, dentro de la cola, un nivel más alto adelanta la posición. Cada turno dura un tiempo limitado; si ningún Conductor del grupo oferta, la solicitud pasa al grupo siguiente.
• El nivel NO garantiza un volumen de viajes ni de ingresos, y NO asigna Servicios: la ventaja es únicamente de orden y de tiempo para ofertar. La decisión final es siempre del Pasajero, que elige libremente entre las ofertas recibidas.
• La bonificación se acredita como Saldo de comisión y se rige por la Sección 4.3: no es canjeable por dinero ni transferible.
• EASoft podrá modificar los niveles, sus criterios de asignación o sus porcentajes de bonificación, notificando con al menos 15 días de anticipación. Las bonificaciones ya acreditadas no se ven afectadas por un cambio posterior.
• El uso de maniobras dirigidas a alterar artificialmente el nivel —viajes simulados, cuentas coordinadas o manipulación de calificaciones— faculta a EASoft a reasignar el nivel y a aplicar la Sección 12.

5. Tarifas y Métodos de Cobro al Pasajero

La Tarifa de cada Servicio es libremente determinada por el Conductor tomando como referencia el precio sugerido por la Plataforma con base en distancia y tiempo estimado. El Pasajero conoce el precio antes de aceptar.

Métodos de cobro al Pasajero

• Efectivo: entrega del monto al finalizar el Servicio.
• Yape / Plin: transferencia digital del Pasajero directamente al número del Conductor.

EASoft NO interviene en el cobro al Pasajero, NO actúa como mandataria de cobranza y NO retiene ningún porcentaje del monto recibido por el Conductor. El Conductor es responsable de la facturación y obligaciones tributarias derivadas de sus ingresos conforme a la legislación peruana.

La Plataforma no participa en la transacción económica entre Conductor y Pasajero, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder conforme a la Sección 9.

6. Política de Cancelaciones

6.1 Cancelación por el Conductor

• Antes de aceptar: puede ignorar cualquier solicitud sin penalidad ni consumo de Saldo.
• Después de aceptar y antes de llegar al origen: podrá cancelar reportando el motivo. El Saldo consumido será reintegrado solo si la cancelación está justificada (fuerza mayor, vehículo averiado, etc.). Cancelaciones reiteradas sin justificación afectan la calificación y pueden derivar en suspensión.
• Después de llegar al origen y el Pasajero está ausente: debe esperar tiempo razonable (mínimo 5 minutos) y reportar "Pasajero no presente" desde la App. El Saldo consumido no se reintegra, pero el Pasajero recibirá penalidad de calificación.
• Después de iniciar el viaje: solo podrá interrumpirse por motivos de seguridad, conducta abusiva o ilegal del Pasajero, o requerimientos legales. Reportar inmediatamente al botón SOS o soporte.

6.2 Cancelación por el Pasajero

• Antes de que el Conductor acepte: cancelación libre, sin efectos.
• Después de aceptar y antes de llegar al origen: el Saldo consumido por el Conductor será reintegrado automáticamente.
• Después de que el Conductor llega al punto de origen: el Pasajero queda obligado a pagar al Conductor una tarifa mínima de desplazamiento sugerida por la App, directamente al Conductor en efectivo o Yape/Plin. EASoft NO retiene ni cobra dicho monto.
• Cancelaciones repetidas afectan la calificación del Pasajero y pueden derivar en suspensión.

6.3 Cancelaciones por seguridad

Cualquier parte que se sienta en peligro puede activar el botón SOS y cancelar el Servicio sin obligación. EASoft revisará caso por caso y, de corresponder, reintegrará el Saldo al Conductor.

Las obligaciones de pago entre Pasajero y Conductor se limitan a la relación entre ambos, sin involucrar a EASoft como agente de cobranza.

7. Obligaciones y Uso Aceptable

7.1 Conducción y vehículo

• Conducir respetando el Reglamento Nacional de Tránsito y normativa municipal aplicable.
• Mantener el vehículo en óptimas condiciones mecánicas, de limpieza y de seguridad.
• Mantener vigentes Licencia, SOAT, Tarjeta de Propiedad e ITV.
• No conducir bajo efectos de alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte sus capacidades.
• Usar cinturón de seguridad y casco (cuando aplique) y exigir su uso al Pasajero.
• No realizar maniobras temerarias ni exceder los límites de velocidad permitidos.

7.2 Trato al Pasajero

• Tratar al Pasajero con respeto, sin discriminación por raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad o discapacidad.
• Respetar la privacidad del Pasajero: no grabar audio/video sin consentimiento, no compartir su información, no contactarlo fuera del servicio.
• Llegar al punto de origen en el tiempo estimado y completar el viaje hasta el destino acordado.
• No exigir tarifas distintas a las acordadas en la App.
• Prohibido cualquier acto de acoso, hostigamiento, intimidación o de naturaleza sexual.

7.3 Uso aceptable de la Plataforma

• Mantener la información personal y vehicular actualizada y veraz.
• No crear cuentas múltiples ni suplantar identidades.
• No manipular el GPS ni reportar ubicaciones falsas.
• No utilizar la cuenta para actividades ilegales: transporte de drogas, armas, mercadería ilícita, contrabando, trata de personas, etc.
• No usar bots, scripts, ingeniería inversa ni cualquier mecanismo para alterar el funcionamiento de la App.
• Reportar de inmediato cualquier accidente, robo o emergencia mediante el botón SOS o al canal de soporte.

8. Geolocalización GPS

Para operar como Conductor, la App requiere acceso al GPS del dispositivo. La ubicación se utiliza para:

• Mostrarle solicitudes cercanas en estado "online".
• Permitir al Pasajero seguir el trayecto durante el Servicio activo.
• Calcular rutas y distancias para sugerir tarifas.
• Resolver disputas y atender emergencias mediante registros de ruta (forensic logs).

Mientras esté en estado "online" o con un Servicio activo, su ubicación se transmitirá a la Plataforma. Al pasar a "offline" o finalizar el Servicio, la transmisión cesa.

8.1 Transmisión en segundo plano durante el Servicio

Desde que acepta un viaje y hasta que lo finaliza o se cancela, la App continúa transmitiendo su ubicación aunque la pantalla esté apagada o esté usando una aplicación de navegación. Es necesario para que el Pasajero pueda seguir el vehículo en tiempo real y para reconstruir el recorrido si hay una disputa o una emergencia.

• Mientras está activa, verá una notificación permanente en la barra de estado de su teléfono. Esa notificación es la señal de que la transmisión está en curso.
• Se detiene automáticamente al finalizar o cancelar el Servicio.
• No opera cuando está "offline" ni cuando está "online" sin un Servicio asignado: en ese estado la ubicación solo se envía con la App en uso.
• Puede retirar el permiso desde los ajustes del teléfono, pero sin él no podrá ponerse "online" ni recibir solicitudes.

Bloquear, restringir o falsear esta transmisión durante un Servicio activo se considera incumplimiento y puede derivar en la suspensión de la cuenta conforme a la Sección 12.

EASoft adopta medidas razonables de seguridad en la Plataforma, sin garantizar la ausencia absoluta de riesgos.

9. Limitación de Responsabilidad y Rol de la Plataforma

9.1 Rol de intermediación

HuanuGo es una plataforma tecnológica de intermediación. EASoft no presta directamente el servicio de transporte ni es propietaria de los vehículos.

9.2 Responsabilidad del Conductor

El Conductor es responsable por la ejecución del servicio, su conducción, el cumplimiento normativo, el estado del vehículo y los seguros obligatorios (SOAT y los que correspondan). Asume la responsabilidad civil, administrativa y penal derivada del Servicio, así como las multas e infracciones de tránsito que pudiera generar.

9.3 Deber de diligencia

EASoft aplica medidas razonables de verificación (identidad, licencia, documentación del vehículo). No garantiza la conducta futura del Conductor ni la de los Pasajeros.

9.4 Alcance de responsabilidad

EASoft solo responde por daños directos derivados de:

• Fallas técnicas de la Plataforma.
• Errores comprobados en el manejo del Saldo (descuentos o reintegros indebidos).
• Incumplimiento de deberes de diligencia.

No responde por:

• La ejecución del transporte.
• Hechos de terceros (Pasajeros u otros).
• Daños indirectos o lucro cesante.

9.5 Límite de responsabilidad

La responsabilidad de EASoft frente al Conductor se limita al monto de Saldo consumido por el Conductor en los 3 meses anteriores al hecho, únicamente cuando exista culpa comprobada atribuible a la Plataforma. Tratándose de errores en el manejo del Saldo, EASoft reintegrará el monto afectado. No aplica límite en casos de dolo o cuando la ley disponga lo contrario.

9.6 Derechos del consumidor

Se respetan los derechos que la legislación peruana reconoce al Conductor como usuario de la Plataforma, conforme a la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) en lo que resulte aplicable.

9.7 Colaboración con autoridades

EASoft podrá proporcionar información a autoridades judiciales, fiscales o policiales conforme a ley.

10. Calificaciones y Reputación

Tras cada Servicio, Pasajero y Conductor pueden calificarse mutuamente del 1 al 5. La calificación promedio del Conductor es visible para futuros Pasajeros y constituye un factor determinante de su reputación.

• EASoft podrá suspender Conductores con calificación promedio sostenidamente baja.
• El Conductor puede reportar calificaciones manifiestamente injustas a soporte; EASoft revisará caso a caso.

11. Tratamiento de Datos Personales

EASoft trata los datos personales del Conductor en cumplimiento de la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Derechos ARCO: ejerce tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo a privacidad@huanugo.com.

12. Eliminación de Cuenta y Suspensión

12.1 Eliminación voluntaria

Al solicitar la eliminación, la cuenta entrará en estado "pendiente de eliminación" durante 30 días, periodo en el que el Conductor podrá recuperarla iniciando sesión nuevamente. Pasados los 30 días, los datos personales serán anonimizados de forma irreversible.

Si al solicitar la eliminación existe Saldo disponible, dicho Saldo NO se reembolsa. Si existe un Servicio activo, deberá finalizarse o cancelarse antes de poder eliminar la cuenta.

12.2 Causales de suspensión por EASoft

• Documentación falsa, vencida o no acreditada.
• Reportes graves o reiterados de Pasajeros (acoso, conducción peligrosa, cobros indebidos, etc.).
• Manipulación del GPS, simulación de viajes o uso fraudulento del Saldo.
• Calificación promedio sostenidamente por debajo del mínimo definido.
• Requerimiento de autoridades judiciales o policiales.

13. Propiedad Intelectual

La marca HuanuGo, el logotipo, el diseño visual, el código fuente, las bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de EASoft Corporation EIRL. Se concede al Conductor una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable de uso estrictamente para los fines previstos en estos Términos.

14. Modificaciones a los Términos

EASoft podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando se trate de cambios sustanciales (modificación del % de comisión, derechos y obligaciones esenciales, etc.), el Conductor será notificado con al menos 15 días de anticipación a través de:

• Notificación push en la App.
• Banner informativo dentro de la App.
• Correo electrónico al buzón registrado.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación de los nuevos términos. Si el Conductor no está de acuerdo, podrá eliminar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor sin penalidad.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias derivadas de su aplicación se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huánuco, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.

16. Disposiciones Aplicables a Usuarios de Dispositivos Apple (iOS)

Las siguientes disposiciones aplican únicamente cuando la App ha sido descargada desde el App Store y se ejecuta en un dispositivo de marca Apple. En caso de conflicto con el resto de estos Términos, prevalece esta sección respecto de dicha descarga.

• Partes del contrato: estos Términos se celebran exclusivamente entre el Conductor y EASoft Corporation EIRL, y no con Apple Inc. EASoft, y no Apple, es la única responsable de la App y de su contenido.
• Alcance de la licencia: se otorga una licencia intransferible para usar la App en cualquier dispositivo Apple del que el Conductor sea propietario o que controle, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio de los Servicios de Medios de Apple.
• Mantenimiento y soporte: EASoft es la única responsable de brindar mantenimiento y soporte de la App, a través de soporte@huanugo.com y de huanugo.com/soporte. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte.
• Garantía: en la medida permitida por la ley, la App se entrega sin garantías adicionales a las que la ley peruana exija. Si la App no cumpliera una garantía aplicable, el Conductor podrá notificarlo a Apple y Apple reembolsará el precio de compra de la App, si lo hubiera; salvo por ello, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía. Cualquier otro reclamo derivado del incumplimiento de una garantía será asumido exclusivamente por EASoft.
• Reclamos sobre el producto: EASoft, y no Apple, es responsable de atender los reclamos de el Conductor o de terceros relacionados con la App, incluidos los de responsabilidad por producto, incumplimiento normativo y protección al consumidor o de datos personales.
• Propiedad intelectual: si un tercero alega que la App infringe sus derechos de propiedad intelectual, EASoft será la única responsable de la investigación, defensa, transacción y resolución de dicho reclamo.
• Cumplimiento legal: El Conductor declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos ni designado como país que apoya el terrorismo, y que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas de dicho gobierno.
• Beneficiario tercero: Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y podrán exigir su cumplimiento frente a el Conductor, quien acepta dicha condición.
• Términos de terceros: El Conductor se obliga a cumplir los términos de los servicios de terceros incorporados en la App, incluidos los del proveedor de mapas y los de la tienda desde la que se descargó.

Los Servicios contratados a través de la App son servicios de transporte prestados en el mundo físico por Conductores independientes. La App no ofrece ni comercializa bienes ni contenidos digitales, y Apple no participa en el cobro ni en la ejecución de dichos Servicios.

Contacto

• Razón social: EASoft Corporation EIRL
• RUC: 20603958731
• Domicilio: Huánuco, Perú
• Soporte general: soporte@huanugo.com
• Datos personales (DPO): privacidad@huanugo.com
• Soporte y centro de ayuda: https://huanugo.com/soporte
• Web: https://huanugo.com